Klienci podejmują decyzje emocjonalnie. Logiki i rozsądku używają aby wesprzeć podjęte emocjonalnie decyzje.

Trudna prawda.

Jakkolwiek brutalnie by to nie brzmiało – klienta zazwyczaj nie interesuje Twoja firma. Klienta interesuje przede wszystkim on sam, jego potrzeby oraz ewentualnie to jak Twoja firma może mu pomóc w ich zaspokojeniu. Opowieści o „zgranym zespole”, „wysokiej jakości” czy „nowoczesnym parku maszyn”, niekoniecznie interesują klienta w pierwszej kolejności.

Ważne jest natomiast, aby zwracać się do klienta z jego perspektywy. Zamiast pisać „Projektujemy roboty spawalnicze” napisać „Przyspieszysz spawanie Twoich konstrukcji”. Dzięki temu klient poczuje, że rozumiemy jego biznes, dbamy o jego korzyści i troszczymy się w pierwszej kolejności o niego a nie nas samych.

Ważne i ważniejsze.

Materiały z których wykonane są Twoje produkty, parametry techniczne jakie spełniają, zakresy w których pracują mogą być istotne, ale nie podczas pierwszego kontaktu klienta z Twoją marką. Dużo ważniejsze jest przekonanie, że to co oferujesz, rzeczywiście odpowiada na jego potrzeby. 

Istotne jest aby klient zaczął łączyć Twoje rozwiązania z określonymi wartościami (na których mu zależy) i aby zacząć poruszać go emocjonalnie. Jeśli wywołamy w nim określone emocje, to zwiększymy szansę na dalszą podróż po stronie i w efekcie na nawiązania kontaktu lub wykonania innego działania na którym nam zależy.

Poznaj skuteczny proces na tworzenie stron internetowych.

Połączenie emocji klienta z marką jest kluczowe aby wpływać na jego decyzje. Jako ludzie jesteśmy istotami emocjonalnymi. Jesteśmy gotowi na długą polemikę oraz będziemy wytrwale bronić twierdzenia że: klienci podejmują decyzje emocjonalnie, logiki i rozsądku używają aby je wesprzeć. Jeśli Twoja strona nie będzie poruszać emocji i skłaniać do działania, to nie będzie tak skuteczna jak mogłaby być.

Cechy i parametry są ważne, który produkt jednak wybierasz gdy masz do czynienia z dwoma o podobnych właściwościach? Czy właśnie nie ten którego dostawcy “bardziej ufasz” lub “masz przekonanie o większej trwałości”?

 

 

Reprezentacyjna prezencja.

Nie będzie nowością jeśli napiszemy, że ludzie kupują oczami, a jeden obraz wart jest tysiąca słów. Odpowiednia kompozycja graficzna, rozmieszczenie elementów, prowadzenie wzroku klienta przez strukturę strony i umiejętne zatrzymywanie jego uwagi, potrafią doskonale spotęgować efektywność komunikacji. 

Często jednak spotykamy się z chaotycznym prezentowaniem elementów propozycji wartości na stronie, tylko dlatego, że np. akurat mieliśmy model 3D tej maszyny więc daliśmy go na www. Poszczególne sekcje strony www umieszczane są w przypadkowej kolejności, bo „tak wymyślił grafik”. Prowadzi to do chaosu komunikacyjnego i co najważniejsze, nie prowadzi klienta przez układ sekcji, stron i podstron w najbardziej przyjazny dla niego sposób. 

Angażująca podróż.

Już na etapie koncepcji na prezentację wartości firmy, warto się zastanowić i szczegółowo rozpisać, jak będzie wyglądała podróż użytkownika po naszej stronie. Ważne aby była to droga uwzględniająca właśnie perspektywę klienta, a nie to jak my wyobrażamy sobie dany produkt czy usługę z perspektywy naszej firmy.

Częstą przypadłością firmowych stron internetowych jest mówienie o sobie w superlatywach. Zapewnianie o wysokiej jakości, ogromnym doświadczeniu, wykwalifikowanej kadrze ekspertów czy najnowocześniejszych technologiach. Pytanie czy Królowa Angielska musi co chwilę powtarzać, że jest wysoko urodzona? 

Wartości naszej firmy powinny wybrzmiewać z całości i spójności naszego przekazu. Powinniśmy przede wszystkim wzbudzać zaufanie. Zrobimy to odpowiednio komunikując cechy, które na pewno w firmie posiadamy, a nie przez sztuczne zachwalanie siebie samych. 

Najlepszymi dowodami naszej eksperckości będą nasze dokonania, zadowoleni klienci którzy chętnie napiszą opinię, marki które mamy w portfolio, nagrody branżowe, certyfikaty, które zdobyliśmy i edukacja, którą dzielimy się z naszymi klientami.

Raczej nie przepadamy za ludźmi i firmami, które same siebie chwalą i usilnie starają się udowodnić, że są najlepsze na świecie. Potrafimy natomiast docenić subtelnie przemyconą eksperckość, popartą zewnętrznymi dowodami słuszności.

Podsumowując co ważne:

  • Po pierwsze zrezygnuj z narracji typu „My” czy „Nasza firma”
  • Po drugie zacznij mówić z perspektywy klienta „Twoja firma”, „Twoje problemy”
  • Po trzecie komunikuj wartości a nie cechy, zakresy czy funkcjonalności
  • Po czwarte, spraw aby klient poczuł określone emocje i zaczął kojarzyć je z Twoją marką
  • Po piąte, zaczaruj odbiorcę pięknymi kreacjami wizualnymi które pobudzą jego wyobraźnię
  • Po szóste, prowadź klienta przez Twoją stronę w naturalny i logiczny sposób, tak aby chłonął kolejne treści w lekki i przyjemny sposób

 

Buduj wizerunek w oczach klientów a nie mów o tym, że jesteś ekspertem.

 

Konkretna paczka wiedzy dla Ciebie

Wszystkie nasze odkrycia + regularna dostawa zasobów dla Ciebie i Twojego marketingu.

Dziękujemy za zapis, Twój e-mail jest już drodze.
Pojawił się problem z wysyłką formularza, spróbuj ponownie za chwilę.

Wyrażasz zgodę na politykę prywatności Awkn.pro oraz otrzymywanie informacji handlowych środkami komunikacji elektronicznej