Firmowa strona internetowa często bywa traktowana jak coś co należało zrobić, opublikować i teraz można zapomnieć. Tymczasem biznes nie stoi w miejscu, firma ewoluuje, branże, oczekiwania i gusta odbiorców ciągle się zmieniają. Jeśli zastanawiasz się czy może powrócił ten czas w firmie, aby tworzenie stron www wróciło ponownie w obszar Twojego zainteresowania, rozważ poniższe kwestie.
1. Klienci pytają Twój dział sprzedaży lub obsługi klienta o kwestie, które przecież znajdują się na obecnej stronie.
Jeśli tak, być może sposób prowadzenia użytkownika i to jak szuka on informacji, nie jest zorganizowane prawidłowo. Jeśli Twoi odbiorcy potrzebują więcej niż 2-3 kliknięć aby dotrzeć do informacji, to zbyt wiele. Prawdopodobnie prędzej poszukają alternatywnej metody rozwiązania problemu, który sprowadził ich na stronę, niż będę przekopywać się przez nieintuicyjnie zorganizowanie treści.
Nie wystarczy przejrzyste menu nawigacyjne. Warto zastanowić się, jakich informacji i w jaki sposób podanych, rzeczywiście oczekują odbiorcy Twojej strony www.
2. Zmieniły się produkty i usługi oferowane przez firmę.
Ile razy zdarzyło się, że kontaktując się z firmą na bazie informacji z jej strony www okazało się, że dany model jest już wycofany albo usługi nie są już świadczone w taki sposób jak opisano na stronie? Jeśli wolisz uniknąć nieadekwatnych zapytań, zajmujących czas Twojego zespołu, rozważ aktualizację treści.
3. Odbiorcy nie rozumieją sedna Twojej oferty i kontaktują się aby zapytać o podstawowe kwestie, które powinny być “oczywiste”.
Zrozumienie sedna propozycji wartości, która stoi za ofertą Twojej firmy często stanowi wyzwanie nawet dla pracowników firmy. Bywa nawet, że właściciele firm prowadzących je latami, mają problem z jasnym i precyzyjnym określeniem powodów dla których klienci im płacą.
4. Noszący znaki czasu wygląd
Odbiorcy Twojej strony wyrabiają sobie o niej zdanie w czasie poniżej sekundy. Podejmują natychmiastowe decyzje czy chcą z nią wchodzić w interakcję czy nie. Z designem bywa podobnie jak z modą – podlega trendom. Klienci kupują oczami, to co zobaczą jest więc kluczowe dla wybudowania w nich wrażenia na jakim Ci zależy.
5. Brak optymalizacji pod urządzenia mobilne
To z pewnością twardy sygnał, że warto pomyśleć o nowej stronie. Zdecydowana większość treści internetowych konsumowanych jest obecnie za pośrednictwem telefonów. Jeśli więc Twój przekaz nie jest dostosowany do takiego sposobu interakcji, to odbiorca w najlepszym przypadku będzie doświadczał zmęczenia a w najgorszym po prostu wyjdzie ze strony.
6. Ciężko pracować nad treściami, zapanować nad ich organizacją i aktualizacją
Jeśli myśląc o zmianach na stronie masz wrażenie, że znowu będzie to droga przez mękę. Czas na zmianę. Współczesne systemy zarządzania treścią ( CMS) dają szerokie możliwości tworzenia atrakcyjnych treści w łatwy, intuicyjny sposób.
7. Treści, których klienci nie rozumieją
Zbyt dużo firmowego żargonu, pojęć branżowych, specyficznego nazewnictwa produktów i usług. Nie sprzyja to angażowaniu odbiorcy, zmuszając go do wejścia w świat firmy, próby zrozumienia propozycji wartości i samodzielnego, męczącego weryfikowania czy znajdzie w tym miejscu rozwiązanie swoich problemów.
8. Brak określenia i realizacji celów biznesowych
Tak, dobrze by było wymagać konkretów od Twojej strony. Nie tylko mieć ją bo wszyscy mają. Technologia, design i cała wiedza o psychologii umożliwia dzisiaj uczynienie ze strony www narzędzia wywierania wpływu. Zastanów się, jakie cele możesz wyznaczyć Twojej stronie, jeśli przyjmiesz, że może ona je realizować. Te cele bardzo nas ciekawią i chętnie o nich porozmawiamy podczas krótkiej konsultacji.
Powyższe to główne grupy powodów, które mogą sprawiać, że Twoja firmowa strona www nie zapewnia takich efektów, na jakie można dzisiaj liczyć. Dopisać do nich można całą gamę bardziej technicznych kwestii, które również warto brać pod uwagę:
- wysoki współczynnik odrzuceń
- nieczytelne fonty i zlepki treści
- brak Call To Action
- przestarzała technologia wykonania (np.Flash)
- błędy bezpieczeństwa
- niespełnianie wymagań formalnych (Regulamin, RODO, etc)
- wolny czas ładowania
- przeładowanie PDFami do pobrania zamiast dedykowanymi podstronami
- brak dostosowania do zasad SEO
- brak certyfikatu SSL
- nieaktywne linki i niemożliwe do pobrania materiały
- brak responsywności
- treści stworzone wyłącznie pod SEO ignorujące żywego odbiorcę
- niedozwolone/przestarzałe techniki pozycjonerskie
- niespójność z aktualnym brandingiem firmy
- brak aktywnej analityki
Powyższa lista oczywiście nie stanowi katalogu zamkniętego ani wyczerpania tematu. Jeśli czujesz, że można wycisnąć z Twojej firmowej strony www znacznie więcej niż obecnie. To zapewne masz rację. Pytanie co z tym zrobisz?
