Projektowanie i tworzenie stron internetowych www – skuteczny proces
Projektowanie i tworzenie stron internetowych na przestrzeni lat znacznie się rozwinęło. Jeśli myślisz o nowej stronie internetowej, warto uwzględnić kwestie na które jeszcze kilka lat temu nie zwracało się tak bardzo uwagi.
Strona jak każde inne narzędzie w firmowym arsenale, powinna służyć realizacji konkretnych celów biznesowych. Najbliższą i najbardziej naturalną grupą celów dla firmowej strony www będą cele z obszaru marketingu, związane ze wsparciem sprzedaży i budową wizerunku.
Projektując nowoczesną firmową stronę internetową należy więc korzystać z rozbudowanego know-how dziedzinowego, na który składają się:
1. Wiedza psychologiczna
Wiedza o umyśle odbiorcy, o tym jak podejmuje decyzje, co na niego oddziałuje i jak wywierać wpływ. Od zasad wpływu społecznego po psychologię kolorów. Choć często wydaje nam się, że nie podlegamy tak łatwo zewnętrznym wpływom, to jednak istnieją sprawdzone mechanizmy, które oddziaływują na nas bardziej niż myślimy. Całą tą wiedzę, warto zaangażować w stworzenie takiej strony, która będzie mówiła to co trzeba, do właściwych odbiorców i we właściwy sposób. Dzięki temu, od strony internetowej będziemy mogli oczekiwać więcej, niż tylko ładnego i nowoczesnego wyglądu.
2. Techniki sprzedaży
Ze swojej natury strony internetowe, mogą być idealnym narzędziem wspierania działań handlowych. Rozbudowane strony informacyjne – edukujące klienta o korzyściach jakie dają produkty i usługi a nie tylko jakie mają cechy i parametry – edukują klienta w jego procesie zakupowym. Mogą skutecznie uzupełnić a często zastąpić handlowca na wielu odcinkach procesu sprzedaży. A jeśli tak, to z powodzeniem można na nich stosować niektóre techniki, których używają w sprzedaży najlepsi handlowcy.
3. Design, UI & UX
Nie od dzisiaj wiadomo, że jeden obraz wart jest tysiąca słów. Często nawet bardzo skomplikowane rozwiązania, dużo łatwiej zwizualizować niż opisać. Dodatkowo jeśli firmowe rozwiązania umieścimy w kontekście pięknie skomponowanej grafiki, przemyślanej użyteczności i nawigacji, która prowadzi użytkownika jak za rękę. Możemy liczyć na wywołanie sporego wrażenia na odbiorcy i podążaniu przez niego dokładnie tam, gdzie chcemy go zaprowadzić.
4. Nowoczesne rozwiązania technologiczne
Technologie webowe ciągle ewoluują. Dzisiaj w przeglądarce internetowej można zaprezentować na prawdę wiele. Trzymanie ręki na technologicznym pulsie to obowiązek szanującej się firmy tworzącej strony internetowe. Aspekty techniczne takie jak spełnianie wymagań SEO, szybkość działania, używanie sprawdzonych rozwiązań programistycznych, dbanie o ciągłość działania i bezpieczeństwo, są wymogami koniecznym. Technicznie możesz spodziewać się i wymagać więcej. Bo strony internetowe przestały już być tylko stronami a zaczęły być narzędziami wspierającymi procesy biznesowe.
Projektowanie strony internetowej to proces
Aby zbudować stronę internetową, czy tylko landing page, które wspierają pozyskiwanie potencjalnych klientów, nie wystarczy kreator stron www i prosta analiza słów kluczowych. Nie jest to też kwestia wyłącznie jaki system zarządzania treścią (system CMS) zastosujesz dla Twojej strony internetowej. W procesie projektowania strony pod kątem użyteczności, trzeba uwzględnić znacznie więcej kwestii niż to jaką będzie zawierać grafikę i frazy kluczowe. Responsywne strony internetowe Twojej firmy muszą ewoluować wraz z rozwojem firmy i brać pod uwagę efektywność działań. Nie wystarczy postawić prostą stronę dla danej branży i oczekiwać, że strona sama będzie dobrze pozycjonować się w wyszukiwarce i pozyskiwać klientów. Potrzebne jest wieloletnie doświadczenie zespołu ekspertów, aby stronę internetową zamienić w narzędzie realnego wsparcia biznesu.
Od wybrania celu i analizę, przez określenie strategii i taktyki treści oraz interakcji, po wysoko perswazyjne teksty, urzekające kreacje graficzne, doskonałą nawigację, aż po techniczne wdrożenie i uruchomienie strony www w internecie. To wszystko wymaga pracy zespołowej i ekspertów z różnych dziedzin, których działania koordynowane są przez doświadczonego kierownika produkcji. Stworzenie strony internetowej a zwłaszcza jeśli mówimy o stronach internetowych, które mają oddziaływać na klientów to ambitne zadanie. Twoim zmartwieniem nie powinno więc być ile kosztuje strona internetowa ale czy firma tworząca stronę ma wystarczające doświadczenie w tworzeniu stron internetowych oraz dysponuje odpowiednim zespołem.
Wszystko rozpoczyna się od celu biznesowego
Na etapie handlowym, rozmawiając z potencjalnymi klientami o potrzebie stworzenia strony internetowej i omawiając proces tworzenia stron www, pomagamy nakierować klientów na konkretne cele jakie będą chcieli zrealizować budując nową stronę internetową. Mamy głębokie przekonanie, że firmowa strona internetowa powinna być realnym narzędziem wsparcia biznesu. Projektowanie stron internetowych nie powinno wydarzać się tylko dlatego, że „każda firma powinna mieć stronę www” albo dlatego, że SEO i obecność w wynikach wyszukiwania to jedyne powody aby stworzyć stronę internetową.
Nowy projekt witryny powinien być poprzedzony określeniem wymagań biznesowych. Przykładowymi celami tworzenia stron internetowych mogą być:
wspieranie działań handlowych na konkretnych odcinkach procesu sprzedaży
edukowanie klientów o produktach i usługach
pozyskiwanie kontaktów do potencjalnych klientów
przekazywanie konkretnych informacji formalnych, aby odciążyć dział obsługi klienta
budowa wizerunku eksperta branżowego
pozycjonowanie strony internetowej firmy w sieci
Gdy mamy określone handlowo ogólne wymagania projektowe do swojej strony internetowej, projekt przekazywany jest do działu produkcji, gdzie rozpoczyna się nasz pięcioetapowy proces tworzenia stron www.
Etap 1 – Faza analityczna
Na tym etapie nasz zespół strategiczny przeprowadza spotkania warsztatowe z kluczowymi osobami, biorącymi po stronie klienta udział w procesie tworzenia strony internetowej. Zwykle zalecamy aby w proces zaangażowani byli na początku główni decydenci, właściciele i zarządzający organizacją. Mają oni najczęściej najlepszy przegląd rzeczywistej sytuacji firmowej i mogą najlepiej doprecyzować cele stawiane przed projektem stworzenia nowej strony internetowej.
Zadajemy szereg szczegółowych pytań dotyczących propozycji wartości firmy. Dowiadujemy się jakie linie produktowe i usługi są w tej chwili kluczowe dla firmy. O jakie pozycjonowanie rynkowe chodzi zarządowi. Czy widzieli takie projekty graficzne, jakie ich zdaniem w dużej mierze będą oddawały charakter marki. Jak postrzegają swoich klientów. Kim dokładnie ci klienci są i jaką ich zdaniem czerpią wartość ze współpracy. Prosimy o hipotezy na temat tego, jak zapadają decyzje zakupowe po stronie klientów. Jakie informacje mogą być dla nich kluczowe, czego będą szukać gdy wejdą na stronę internetową. Następnie wśród klientów klienta przeprowadzamy podobne badania. Dowiadujemy się dokładnie za co cenią firmę, co jest dla nich szczególnie ważne, za co realnie chcą płacić.
Zbieramy też wszystkie potrzebne materiały graficzne, video i inne treści strony, które zdaniem klienta powinny trafić na stronę.
Etap 2 – Faza strategiczna
Stworzenie strony internetowej poprzedzone musi być nie tylko dobrą analizą ale i opracowaniem właściwej strategii. W jej ramach na bazie informacji uzyskanych z fazy analitycznej, zespół strategiczny odpowiedzialny za nowoczesne strony www dokonuje syntezy informacji i opracowuje strategię.
Aby tworzenie stron internetowych Twojej firmy było faktycznie nastawione na realizację konkretnych celów, w strategii uwzględnić należy między innymi poniższe kwestie:
1. Propozycja wartości
Dokładne określenie za jaką rzeczywistą wartość płacą klienci. Co jest tym czymś co sprawia że chcą korzystać z produktów i usług firmy. Innymi słowy jakie korzyści dostarcza firma lub jakie problemy klientów rozwiązuje.
Jeśli w tym miejscu myślisz, że Twoją firmę wyróżnia innowacyjność, wysoka jakość czy wieloletnie doświadczenie, to nie o takie wartości chodzi.
2. Segmentacja klientów
Precyzyjne określenie grup odbiorców komunikacji jest absolutnie kluczowe. Częstym błędem jest naciskanie na budowanie stron internetowych adresowanych do szerokiego spektrum odbiorców w internecie. Tylko jasne określenie segmentów klientów umożliwia zbudowanie komunikacji na stronie, która będzie dokładnie trafiać w profil odbiorcy. Jeśli mówisz zbyt szeroko, wszystko i do wszystkich w ramach Twojej strony internetowej to nie mówisz do nikogo. Projektowanie stron internetowych powinno się odbywać z myślą o jasno zdefiniowanym odbiorcy.
3. Model decyzyjny
Dla sukcesu strony internetowej kluczowym elementem jest wiedza o tym jak odbiorcy strony www podejmują decyzje. Tworzenie stron powinno więc uwzględniać jak zachowuje się i myśli odbiorca przeglądając stronę. Rozważając zakup produktu czy usługi ma zwykle w wynikach wyszukiwania w sieci dostępnych wiele stron konkurencyjnych do naszej. Gdy więc zadbaliśmy aby użytkownika skierować do zapoznania się z naszą stroną, to warto maksymalnie wykorzystać ten fakt, rozumiejąc jego intencje i potrzeby.
4. Reason To Believe
Przeglądając strony internetowe klienci powinni uzyskać potwierdzenie tego, że dana firma jest w stanie rzeczywiście rozwiązać problem z którym się borykają. Strony www muszą więc zawierać takie elementy i „dowody słuszności”, które przekonają odbiorcę, że właśnie tej firmie powinien zaufać.
5. Insight – Tension
Strony internetowe, które potrafią precyzyjnie trafić w najważniejsze motywacje i wrażliwe punkty odbiorcy, to strony www, które potrafią przysłowiowo „rozbić bank”. Tutaj określamy wrażliwość komunikacyjną odbiorców.
6. Ścieżka zakupowa
Strona www, jej konkretne podstrony, przejścia i interakcje między nimi powinny być dokładnie zaplanowane. Należy dokładnie przemyśleć co powinno się znaleźć na stronie głównej, jakie powinna zawierać sekcje, gdzie i jak kierować użytkownika po stronie Twojej firmy. Najlepiej aby strona została stworzona tak, aby podróż do konwersji nie zajęła użytkownikowi dalej niż trzy kliknięcia.
7. Idea strategiczna
Główna idea komunikacyjna pokazująca kierunek działań i charakter komunikacji w walce konkurencyjnej
8. Taktyka konwersji i idea kreatywna
Taktyka komunikacji i wybór środków do prowadzenia działań. Zestaw zabiegów socjotechnicznych oraz technicznych jakich użyjemy aby strona internetowa umożliwiała realizację celu biznesowego przed stroną postawionego.
Realizując strategię dla stron internetowych, bierzemy pod uwagę powyższe kwestie, a zwieńczeniem etapu jest prezentacja strategii dla strony www przed klientem. To na tym etapie proponujemy klientom jakie grupy produktowe należy eksponować. Jakie przyjąć konkretne ścieżki zakupowe z perspektywy klientów stron www. Określamy ile ujęć problemowych i z perspektywy jakich korzyści strona powinna posiadać. Prezentujemy kompletną mapę strony www wraz z sekcjami każdej pojedynczej strony oraz ich zawartością. Proponujemy system zarządzania treścią, uwzględniamy pozycjonowanie strony(SEO), ogólne wytyczne jakie powinien spełniać projekt graficzny, uwzględniamy aby była to strona www responsywna, projektowana nie tylko z myślą o mobile’u ale i na komputery stacjonarne.
Jeśli klient zaakceptuje strategię dla strony www, możemy przejść do kolejnej fazy tworzenia strony.
Faza 3 – taktyka treści strony www
Gdy mamy zaakceptowaną przez klienta strategię strony www, możemy przejść do pierwszej fazy realizacyjnej. Bazując na wypracowanych w strategii koncepcjach rozpoczynamy tworzenie tekstów (copywriting) oraz makiet stron www. Efektem prac na tym etapie tworzenia stron internetowych jest komplet wszystkich widoków jakie będzie posiadała strona www. Niezależnie czy widoków tych będzie 15 czy 55, każdy z nich będzie miał opracowane finalne teksty oraz na makietach w odcieniach szarości, zaprezentowane zostanie rozmieszczenie tekstów i innych treści w ramach sekcji na stronach. Na tym etapie klient będzie miał już bardzo dokładnie rozplanowane wszystkie elementy stron www jakie trafią na docelową profesjonalną stronę internetową.
Na tym etapie strona internetowa prezentowana jest w formie klikalnego prototypu, po którym klient może nawigować.
Faza 4 – design, projekt graficzny
Mając przemyślane wszystkie wcześniejsze kwestie i precyzyjne wyobrażenie jakie elementy i jak rozmieszczone będzie zawierała strona internetowa. Możemy zacząć tworzyć projekt graficzny. Dopiero na tym etapie strona internetowa zaczyna nabierać kolorów. Osadzamy w widokach materiały foto i video, ewentualne animacje, docelowe teksty, zdjęcia produktów czy wizualizacje procesów. Tutaj dzieje się cała przyjemna dla oka magia z którą najczęściej kojarzy się tradycyjne projektowanie stron internetowych. Na tym etapie w zbiorczych widokach, możesz zobaczyć jak będą wyglądały wszystkie responsywne strony internetowe.
Tworzenie stron www na tym etapie sprowadza się do ponownego zaprezentowania zbiorczego widoku wszystkich stron, podstron i formularzy strony, tylko już w pełnej docelowej grafice. Tak zaprezentowana strona www jest przekazywana do akceptacji lub wprowadzenia ewentualnych poprawek. Po zatwierdzeniu przez klienta, strona internetowa przekazywana jest do ostatniej fazy tworzenia stron internetowych czyli developmentu.
Faza 5 – development strony www, wdrożenie techniczne
Mając zaakceptowane finalne widoki jakie będzie posiadała strona www możemy oddać dzieło w ręce programistów. Tutaj zespół specjalistów przeniesie opracowane wizualizacje na stronę www i zadba o to aby były to responsywne strony, wyświetlające się w przeglądarkach dokładnie tak jak zaprojektował te strony www designer. Tworzenie stron internetowych na tym etapie przyjmuje charakter czysto techniczny i polega na osadzeniu grafiki w kodzie. Programowane są wszystkie animacje oraz funkcjonalności, jakie z technicznego punktu widzenia i zgodnie z założeniami strategicznymi ma spełniać strona. W tym miejscu następuje też ewentualna integracja z innymi systemami klienta (np CRM) oraz konfiguracja modułów potrzebnych do optymalnego działania.
Na tym etapie na Twojej stronie web design wdrażany jest tak aby zapewniona była optymalizacja stron od strony technicznej. Będzie to miało późniejszy wpływ na pozycję strony w wynikach organicznych wyszukiwania. Dbałość o jakość kodu jest istotna, zwłaszcza porównując to co oferuje zwykły kreator stron. Programista ma pełny wpływ na własną stronę internetową, gdy nie tworzy jej z szablonu.
Po uruchomieniu systemu zarządzania treścią, ma miejsce przekazanie wdrożonej strony www do wewnętrznych testów. Po przejściu wewnętrznej weryfikacji strona w środowisku developerskich zostaje zaprezentowana klientowi.
Po akceptacji strony przez klienta, strona uruchomiona zostaje w środowisku produkcyjnym. Jest zabezpieczana, uruchamiane są systemy backupowe oraz monitorowania. Osadzane są wszelkie potrzebne narzędzia analityczne i raportujące.
Na tym etapie projektowanie stron internetowych się kończy. Klientowi zostają przekazane hasła dostępu oraz odbywa się szkolenie z obsługi jego stron internetowych.
Jak wynika z powyższego sprawdzonego procesu, tworzenie stron to nie tylko techniczne czysto programistyczne działanie. Znacznie więcej wartościowej merytorycznie i istotnej biznesowo pracy, odbywa się na pierwszych etapach procesu tworzenia stron internetowych.
Jeśli więc zastanawiasz się ile kosztuje stworzenie strony internetowej na miarę dzisiejszych możliwości, zwróć uwagę na ogrom nakładu pracy i potrzebę posiadania interdyscyplinarnego zespołu. Jeśli chcesz nie tylko być wysoko w wynikach wyszukiwania google ale i oddziaływać realnie na odbiorców na Twojej stronie w sieci, zweryfikuj czy firma którą wybierzesz, podoła takiemu zadaniu.
